Changelog - Sistema de Chamados

v1.3.10-beta.1 Versão atual 09/04/2026

Novidades

**Componentes do Tickets**: novos componentes Blade para `tickets` e `dashboard` (`x-tickets.stats-card`, `x-tickets.list-skeleton`, etc.)
**Filtros Funcionais no Dashboard**: suporte completo para o módulo `FramesUI` em relatórios e dashboard, unificando a apresentação e garantindo alta performance

Melhorias

**Arquitetura UI**: Padronização completa do layout do dashboard de gerentes, área do técnico, painel gerencial e listagem de tickets utilizando a arquitetura híbrida com `FramesUI` ---

v1.3.9-beta.1 05/04/2026

Novidades

**FramesUI — framework de UI centralizado**: novo módulo `resources/js/frames-ui.js` exposto via `window.FramesUI` com os componentes `MultiSelect`, `Toast`, `ConfirmModal`, `Badges`, `Format`, `Exporter`, `Api` e `Pills`; substitui lógica duplicada espalhada por dezenas de views
**Biblioteca de Blade Components (`resources/views/components/ui/`)**: componentes reutilizáveis `x-ui.page-header`, `x-ui.filter-panel`, `x-ui.data-table`, `x-ui.delete-modal`, `x-ui.pill-group` e `x-ui.multiselect-field` para padronizar o layout de todas as páginas

Melhorias

**Padrão visual das páginas de Cadastros alinhado com `/tickets`**: as telas `/stores`, `/users`, `/regions`, `/categories` e `/store-assignments` foram completamente reescritas para seguir exatamente o mesmo padrão visual e funcional da tela de chamados — loading overlay em tela cheia com spinner, painel de filtros oculto até os dados carregarem, botão "Limpar filtros" que aparece apenas quando há filtros ativos, pills com auto-apply ao clicar, MultiSelects com auto-apply ao fechar, tabela DataTables com idioma PT-BR e barra de informação no topo
**`/stores`**: ganhou exportação Excel e CSV (antes ausentes), filtros por Loja, Região, Supervisor e Status (Ativa/Inativa) todos client-side; tabela inclui colunas de total de tickets e tickets abertos com destaque visual quando há abertos
**`/store-assignments`**: ganhou filtros por Região, Supervisor Regional e pill "Com Gerente / Sem Gerente" — antes não havia nenhum filtro
**`/regions`**: ganhou cards de estatísticas (Total, Ativas, Sem Supervisor, Total de Lojas) que aparecem junto com a tabela após o carregamento
**CSS global `pill-toggle`**: estilos extraídos para `app.css` — removida duplicação que existia inline em cada view
**`package.json`**: adicionado `"type": "module"` eliminando o warning de CommonJS do Vite

Correções

**Categorias inativas aparecendo nos selects de Novo Chamado e Editar Chamado**: a API `/api/categories` agora é chamada com `?active=1` em `tickets/create.blade.php` e `tickets/edit.blade.php` — categorias inativas não aparecem mais nas opções
**Edição de chamado com categoria inativa**: ao abrir `/tickets/{id}/edit`, se a categoria do chamado estiver inativa, o select fica vazio e exibe um aviso em âmbar informando o nome da categoria desativada — o campo permanece obrigatório, forçando a seleção de uma nova categoria antes de salvar
**ParseError em `filter-panel.blade.php`**: comentário Blade `{{-- --}}` aninhado dentro de outro comentário Blade causava erro de sintaxe; substituído por comentário HTML ``

Detalhes Técnicos

`resources/js/frames-ui.js`: criado como entry point separado no Vite (`~14.7 kB`, gzip `4.8 kB`)
`vite.config.js`: `frames-ui.js` adicionado como entry point adicional
`resources/views/layouts/app.blade.php`: `@vite('resources/js/frames-ui.js')` adicionado para carregamento global
`app/Http/Controllers/Api/CategoryController.php`: parâmetro `?active=1` já era suportado no `index()` — nenhuma alteração de backend necessária ---

v1.3.8-beta.1 03/04/2026

Novidades

**Região e Supervisor Regional no chamado**: sidebar de `/tickets/{id}` agora exibe a região da loja e o supervisor regional responsável (ou "Sem vínculo" quando não há associação); dados carregados via eager loading em `TicketController::show()` (`store.region` + `store.region.supervisors`)
**Campo "Nome p/ contato" em `/tickets/{id}`**: informação já existente na criação do chamado agora exibida na visualização e editável em `/tickets/{id}/edit`; campo também incluído na validação e persistência do `TicketController::update()`
**Exportar PDF em `/tickets/{id}`**: botão "PDF" no canto superior direito (padrão do `/tickets`), gera documento A4 retrato via jsPDF com: - Cabeçalho com nome do sistema e data de exportação - Tabela de informações gerais: ID do chamado como link clicável para o sistema (`/tickets/{id}`), código TKT, status, prioridade, datas, loja, equipamento, região, supervisor regional, contato, técnicos responsáveis - Descrição completa do problema - Resolução (quando existir) - Tabela de comentários (público/interno conforme permissão do usuário) - Tabela do histórico completo de alterações - Tabela de anexos com links diretos clicáveis para cada arquivo - Rodapé com numeração de páginas em todas as folhas - Arquivo salvo como `chamado-{id}.pdf`

Correções

**Usuários inativos podiam efetuar login**: `Auth\AuthController::login()` agora verifica `is_active` após autenticação bem-sucedida e rejeita o acesso com mensagem específica
**Sessões ativas de usuários desativados**: novo middleware `EnsureUserIsActive` adicionado ao grupo `web`; ao receber qualquer requisição, verifica se o usuário ainda está ativo — se não estiver, invalida a sessão e redireciona para o login
**Lista de usuários sempre exibia "Ativo"**: badge de status em `/users` era hardcoded; agora usa `user.is_active` para exibir "Ativo" (verde) ou "Inativo" (vermelho)
**Relatórios incluíam técnicos e admins inativos**: queries em `ReportsController` (relatório por técnico e scoreboard) agora filtram `is_active = true`
**Notificações enviadas a usuários inativos**: `NotificationService` agora filtra `is_active = true` ao buscar admins, suporte TI e supervisores para notificações de novo chamado, mudança de status e comentários internos
**Mentionáveis no chamado incluíam inativos**: supervisores regionais e admins na lista de `@menção` agora filtram `is_active = true`

Detalhes Técnicos

`app/Http/Middleware/EnsureUserIsActive.php`: novo middleware; retorna 403 JSON para requisições de API e redireciona para `/login` para requisições web
`bootstrap/app.php`: middleware `EnsureUserIsActive` registrado no grupo `web`
`app/Http/Controllers/Api/TicketController.php`: eager loading de `show()` ampliado com `store.region:id,name` e `store.region.supervisors`; `update()` aceita e persiste `contact_name`
`resources/views/tickets/show.blade.php`: importação de jsPDF 2.5.1 + autoTable 3.5.31 via CDN; função `exportTicketPdf()` com links clicáveis via `doc.link()` e `didDrawCell`
`resources/views/tickets/edit.blade.php`: campo `contact_name` adicionado ao formulário, `populateForm()`, `formData` e lista de campos desabilitados para técnicos ---

v1.3.7-beta.1 02/04/2026

Novidades

**`php artisan gateway:install --env=prod|test`**: novo comando que instala e configura o gateway WhatsApp do zero — copia os arquivos de `gateway/`, gera um token seguro aleatório, executa `npm install`, verifica/instala o Chrome via Puppeteer, inicia o processo no PM2 com o `PUPPETEER_CACHE_DIR` correto, e atualiza a URL e token no banco de dados
**`php artisan server:install --env=prod|test`**: novo comando que configura Supervisor (worker de filas) e Cron (scheduler) para o ambiente atual — usa `base_path()` para detectar caminhos dinamicamente, funciona em qualquer servidor independente do path; detecta configurações já existentes, mostra diff antes de sobrescrever, e remove configs legados sem sufixo `_prod`/`_test`
**`gateway/` no repositório**: código-fonte do servidor Node.js (whatsapp-web.js) agora versionado junto ao projeto em `gateway/app.js` e `gateway/package.json`; lê porta e token de `config.json` gerado pelo `gateway:install`
**`php artisan whatsapp:flush-pending`**: comando que redespacha imediatamente todas as mensagens WhatsApp pendentes quando o gateway estiver conectado, eliminando a espera pelo backoff (máximo 1 minuto após reconexão)
**Scheduler `whatsapp:flush-pending` a cada minuto**: adicionado ao `routes/console.php`

Correções

**Gateway WhatsApp — `dataPath` relativo**: corrigido bug onde `LocalAuth({ dataPath: './.wwebjs_auth' })` resolvia relativo ao diretório de trabalho do processo (o projeto Laravel), fazendo dois gateways brigarem pela mesma sessão; agora usa `path.join(__dirname, '.wwebjs_auth')` — caminho absoluto garantido
**Gateway WhatsApp — `PUPPETEER_CACHE_DIR`**: corrigido erro `Could not find Chrome` ao rodar o gateway como root; o Chrome estava em `/home/ubuntu/.cache/puppeteer` mas o processo buscava em `/root/.cache/puppeteer`; todos os processos PM2 agora são iniciados com `PUPPETEER_CACHE_DIR` correto

Melhorias

**README.md**: completamente reescrito — removidas referências ao Docker, guia de instalação manual completo para Ubuntu, documentação do Supervisor, PM2, Cron e gateway WhatsApp com explicações de cada sistema, referência de todos os comandos Artisan disponíveis
**Separação prod/test no mesmo servidor**: documentado e automatizado — cada ambiente tem seu próprio processo Supervisor (`drogacenter-worker-prod`/`_test`), processo PM2 (`whatsapp-gateway-prod`/`_test`), porta do gateway (55696/55697) e entrada de cron isolada

Detalhes Técnicos

`gateway/app.js`: refatorado para ler `port`, `apiToken` e `autoRestartHours` de `config.json` em vez de constantes hardcoded; processo encerra com código de erro se `apiToken` não estiver configurado
`gateway/.gitignore`: `node_modules/`, `.wwebjs_auth/`, `.wwebjs_cache/` e `config.json` ignorados (config contém token sensível)
`app/Console/Commands/InstallServerConfig.php`: novo comando `server:install`
`app/Console/Commands/GatewayInstall.php`: novo comando `gateway:install`
`app/Console/Commands/WhatsAppFlushPending.php`: novo comando `whatsapp:flush-pending` ---

v1.3.6-beta.1 28/03/2026

Melhorias

**Botão "Cancelar" em `/profile`**: convertido de button com função `loadUserData()` para link direto que navega para `/dashboard`, consistente com o padrão de outras páginas de edição como `/stores/{id}/edit`
**Filtros em `/stores`**: removida atualização automática ao abrir/fechar selects; agora funciona exatamente como `/reports` — os filtros só se aplicam quando o usuário clica no botão "Aplicar", eliminando recarregamentos acidentais

Correções

**Botão "Cancelar" em `/profile`** estava chamando função que não tinha efeito prático; agora realmente navega para home

v1.3.5-beta.1 27/03/2026

Novidades

**Variável `{comment_content}` em templates WhatsApp**: permite incluir o conteúdo do comentário (até 300 caracteres) nas mensagens automáticas quando há um novo comentário em um chamado

Melhorias

**Referência de chamado reduzida**: templates WhatsApp agora exibem `#{ticket_id}` (ex.: `#1117`) em vez de `#{ticket_number}` (ex.: `#TKT-20240115-001`), reduzindo significativamente o tamanho das mensagens

Correções

**Modal de detalhes de log**: texto agora visível em dark mode com classe `dark:text-white`; link do chamado corrigido para usar ID numérico em vez do `ticket_number`

Detalhes Técnicos

**Exportar logs como CSV**: nova função `exportLogsCsv()` com filtros por data (de/até), evento e status; gera arquivo UTF-8 com BOM para compatibilidade com Excel
**Mapeamento PT-BR de eventos**: constante `EVENT_LABELS` para tradução de tipos de evento (`new_ticket`, `status_changed`, `comment`, etc.) na tabela de logs e modal
**Filtros responsivos de logs**: layout grid-based (grid-cols-1 sm:grid-cols-2) para filtros de data/evento/status, com auto-carregamento ao iniciar a página com data do dia atual
`NotificationService`: método `notifyNewComment()` agora recebe `$commentText` como quarto parâmetro e passa para `buildTemplateVars()`
`GeneralSetting`: constantes `DEFAULT_TEMPLATE_*` atualizadas para usar `{ticket_id}` em vez de `{ticket_number}`
API `TicketController::storeComment()`: passa `$request->comment` ao chamar `NotificationService::notifyNewComment()`

v1.3.3-beta.1 27/03/2026

Melhorias

**Configurações Gerais simplificada**: a tela `/admin/general-settings` agora contém apenas "Permissões de Criadores" — o WhatsApp foi movido para Integrações e as automações para a página dedicada
**Aviso "Nenhum status selecionado"**: corrigido para respeitar o tema escuro (texto estava preto no dark mode); reestruturado com classes de cor aplicadas diretamente nos elementos internos em vez de depender de herança CSS
**README reescrito**: documentação de instalação em produção atualizada com guia correto de 8 passos (PHP 8.3, Node.js 20, PostgreSQL 16, Apache, Supervisor, Cron), instruções de atualização e referência a todos os serviços necessários

Correções

**Dois separadores `<hr>` consecutivos** na página de Automações — duplicata removida
**`TicketComment::$fillable`** continha `is_solution` que não existe na tabela `ticket_comments` do banco — causava erro ao criar comentários automáticos; campo removido do modelo
**`TicketComment::$casts`** sincronizado com as colunas reais da tabela

Detalhes Técnicos

Migration `2026_03_26_000001`: colunas `auto_close_idle_hours` (smallint nullable) e `auto_close_statuses` (jsonb nullable) em `general_settings`
Migration `2026_03_26_000002`: coluna `is_system` (boolean, default false) em `users`; coluna `auto_close_message` (text nullable) em `general_settings`; constraint `users_role_check` atualizada para aceitar o novo role `system`; usuário Sistema criado na migration para garantir existência em qualquer ambiente
Artisan command `tickets:auto-close`: lê configurações de `GeneralSetting`, filtra tickets por status e `updated_at`, usa `saveQuietly()` para evitar loops no `TicketObserver`, cria `TicketHistory` e posta `TicketComment` como usuário Sistema
`GeneralSettingsController`: novos métodos `updateIntegrations()`, `updateAutomations()` e `runAutomations()` (via `Artisan::call()`); `show()` retorna `auto_close_message` e `default_auto_close_message`
`AuthController`: rejeita login quando `$user->is_system === true` após `Auth::attempt()` bem-sucedido
`UserController::index()`: filtra `is_system = false` para excluir o usuário Sistema da listagem
`TicketController::show()`: inclui `is_system` nos campos de usuário carregados com os comentários
`TicketController::getMentionableUsers()`: exclui usuários com `is_system = true` das sugestões de menção
Novas rotas: `GET /admin/integrations`, `GET /admin/automations` (web); `PUT /api/admin/integrations`, `PUT /api/admin/automations`, `POST /api/admin/automations/run` (API)

v1.3.2-beta.1 23/03/2026

Novidades

**Painel de controle do agente WhatsApp**: nova seção em Configurações Gerais mostrando o estado atual do agente em tempo real (Conectado, Aguardando QR Code, Desconectado, Inicializando...) e há quanto tempo ele está conectado
**Reconectar (soft)**: reinicia o agente mantendo a sessão — sem precisar escanear um novo QR Code
**Novo QR Code**: desconecta o dispositivo atual e exibe um novo QR Code diretamente na tela para vincular outro celular, com atualização automática a cada 5 segundos
**Desconectar agente**: para o agente manualmente; mensagens já enfileiradas são preservadas e enviadas quando ele voltar
**Auto-restart configurável**: o agente pode ser reiniciado sozinho a cada X horas para prevenir travamentos por uso prolongado (o problema do "detached Frame" que causava falhas de envio)
**Reenvio de mensagens com falha**: botão de reenvio direto na tabela de logs para mensagens que falharam
**Detalhes completos de erros**: clique no ícone de informação em qualquer mensagem da tabela para ver o número de destino, o texto enviado, o evento que gerou o envio e o histórico de todas as tentativas com a descrição de cada erro

Melhorias

Tabela de logs do WhatsApp agora exibe o histórico completo de erros de cada mensagem (antes mostrava apenas o erro mais recente)
O agente WhatsApp agora é monitorado pelo sistema operacional e reinicia automaticamente em caso de travamento ou falha inesperada do servidor

Detalhes Técnicos

Gateway Node.js reescrito com máquina de estado (initializing/qr_pending/connected/disconnected/restarting), endpoints /qr /restart /logout /disconnect /config e timer de auto-restart interno
Serviço systemd em /etc/systemd/system/whatsapp-gateway.service com Restart=always
Migration 2026_03_23: coluna whatsapp_restart_interval_hours em general_settings
WhatsAppService: métodos getQrCode(), restartGateway(), logoutGateway(), disconnectGateway(), syncGatewayConfig(), retryLog()
6 novos endpoints na API: GET /qr, POST /restart, /logout, /disconnect, /retry-log/{id}, GET /log-errors/{id}

v1.3.1-beta.1 20/03/2026

Novidades

**Filtros completos na tela de Relatórios**: data de início e fim, modo da data (abertura ou histórico de status), filtro por região, categoria, loja, técnico, prioridade e status — mesmo padrão dos demais relatórios
Filtros se aplicam automaticamente ao alterar qualquer campo, sem precisar clicar em um botão de busca

Melhorias

**Gráfico de status substituído**: o gráfico de pizza foi trocado por barras horizontais — cada status ocupa uma barra com o número visível na ponta, resolvendo o problema de fatias minúsculas em status com poucos chamados
**DataTables em português em todas as páginas**: textos de paginação, busca e mensagens de tabela vazia agora aparecem em português imediatamente em todas as telas, sem depender de acesso à internet para baixar a tradução

Correções

Tabelas exibindo textos em inglês em algumas páginas quando o arquivo de tradução não havia sido carregado pelo navegador

v1.3.0-beta.1 20/03/2026

Novidades

**Notificações via WhatsApp**: envio automático de mensagens quando um chamado é aberto, quando o status muda ou quando há um novo comentário público. Configurado inteiramente pelo painel admin — sem precisar mexer no servidor
**Múltiplos números de destino**: cadastre quantos números quiser para receber as notificações, com intervalo entre envios configurável para evitar bloqueios
**Templates personalizáveis**: edite o texto de cada tipo de notificação com variáveis como nome da loja, número do chamado, status, prioridade e outros dados do chamado
**Páginas dedicadas para criar e editar lojas**: formulários em páginas próprias com mais espaço e clareza
**Campo "Nome do contato"** obrigatório ao criar chamados

Melhorias

Botão "Editar" na listagem de lojas agora abre uma página dedicada em vez de um modal
Aviso de sucesso ao salvar configurações agora aparece como um popup centralizado no topo da tela em vez de um texto estático
Tabela de logs do WhatsApp com busca, paginação e ordenação

Detalhes Técnicos

Fila de mensagens via Laravel Queue com retry automático (20 tentativas, backoff progressivo de 1min até 1h)
Tabelas wa_logs e wa_error_logs; Job SendWhatsAppNotification com liberação sem consumir tentativa quando WA está desconectado
WhatsAppService::checkServerStatus() normaliza múltiplos formatos de resposta do gateway

v1.2.0-beta.1 19/03/2026

Novidades

**Modo "Data por histórico"** nos filtros de chamados e relatórios: mostra chamados que estavam ativos em um determinado status durante o período filtrado, mesmo que tenham sido criados antes — útil para ver chamados em "Aguardando Peças" que ficaram abertos por meses

Melhorias

Histórico de alterações dos chamados padronizado internamente; a exibição em português para o usuário continua igual

Correções

Filtro de data retornando quantidade errada de chamados em "Aguardando Peças" (mostrava 5 quando deveria mostrar 55)
Registros duplicados no histórico ao "pegar" um chamado

v1.1.4-beta.1 18/03/2026

Novidades

**Relatório "Análise por Categoria"**: nova página com 5 gráficos — chamados por categoria, tempo médio de resolução, cumprimento de SLA, distribuição de prioridades e técnicos por categoria
**Filtros de Região e Supervisor na lista de chamados**: filtre tickets por região e supervisor da loja
**Filtro de Categoria na lista de chamados**: filtre por categoria diretamente na listagem
**Colunas Categoria, Região e Supervisor na tabela de chamados**: visíveis diretamente na listagem
**Filtros de Região e Supervisor na lista de lojas**: mesmos filtros disponíveis na gestão de lojas
Opção "Sem vínculo" no filtro de Técnicos para ver chamados sem técnico responsável
Botão "Limpar filtros" que aparece somente quando há filtros ativos

Melhorias

Filtros de chamados e lojas com MultiSelect com busca e seleção múltipla
Status na tabela abreviados para economizar espaço (ex: "Em Prog.", "Ag. Resp.")
Data na tabela simplificada para `dd/mm/aa hh:mm`
Exportações Excel/PDF/CSV agora incluem Categoria, Região e Supervisor

v1.1.3-beta.1 10/03/2026

Novidades

**Status "Cancelado"**: descarte chamados abertos por engano sem afetar métricas de SLA; chamados cancelados ficam bloqueados para qualquer edição posterior
**Exportação CSV na lista de chamados**: botão para exportar todos os chamados filtrados em formato compatível com Excel

Melhorias

**Exportações Excel/CSV muito mais completas**: de 8 para 36 colunas, com Descrição, Resolução, Equipamento, SLA, Tempo Total, Criado Por, todos os Técnicos, Telefone e datas separadas em Data + Hora
Excel com largura de colunas ajustada ao conteúdo automaticamente
PDF gerado em formato A3 paisagem para acomodar mais informações

Correções

Erro ao tentar cancelar um chamado por falta de mapeamento do status no sistema de notificações

v1.1.2-beta.1 09/03/2026

Novidades

**Exportação para Excel na lista de chamados**: botão que exporta todos os chamados filtrados
**Exportação para PDF na lista de chamados**: relatório em orientação paisagem
Toggle Ativo/Inativo na edição de usuários para desativar sem excluir

Melhorias

Lista de chamados carrega todos os registros para garantir exportações completas

v1.1.1-beta.1 08/12/2025

Novidades

**DataTables na tela inicial**: tabela de "Chamados Recentes" com busca, paginação e filtros de Status e Prioridade
Coluna de Data/Hora completa e botão de visualização na tabela do dashboard

Melhorias

Tabela de chamados recentes atualizada dinamicamente via API

Correções

Erro de classe não encontrada ao carregar o sistema (`BladeHeroicons`)

v1.1.0-beta.2 28/11/2025

Correções

**CORREÇÃO URGENTE**: selects de lojas mostravam apenas as primeiras 20 lojas em vez de todas. Afetava criação/edição de usuários, filtros de chamados e relatórios

v1.1.0-beta.1 18/11/2025 às 21:31:51

Novidades

**Campo "Telefone p/ contato"** obrigatório ao criar chamados, com máscara automática para telefones fixos e celulares brasileiros
Identificação de chamados com prefixo `#` (ex: `#123`) em todas as tabelas para facilitar a busca
DataTables traduzido para Português Brasileiro em todas as telas

Melhorias

Telefone de contato obrigatório para todos os novos chamados
Ordenação de lojas no filtro agora é numérica (1, 2, 3...10, 11) em vez de alfabética (1, 10, 11, 2...)

Correções

Técnicos de Suporte TI recebiam erro de permissão ao tentar editar chamados atribuídos a eles
Ordenação da listagem de lojas corrigida para ordem numérica

v1.0.7-beta.1 15/11/2025 às 00:18:04

Novidades

**Relatórios por Região e por Loja**: novas páginas de relatório com métricas consolidadas por região e por loja
Relatório de Performance de Lojas com gráficos comparativos
Supervisor Regional visualiza apenas dados das lojas de suas regiões

v1.0.4-beta.1 31/10/2025 às 05:22:47

Novidades

**Sistema de Regiões**: agrupe lojas por região e atribua supervisores regionais
**Perfil "Supervisor Regional"**: acesso aos chamados das lojas de sua região com relatórios filtrados
Seção de Relatórios no menu lateral

v1.0.3-beta.1 31/10/2025 às 05:02:00

Correções

**CORREÇÃO URGENTE**: sistema não carregava para usuários gerentes sem loja atribuída

v1.0.2-beta.1 31/10/2025 às 04:21:15

Melhorias

Redirecionamento automático para a tela correta após login, conforme o perfil do usuário

v1.0.1-beta.1 31/10/2025 às 04:17:36

Correções

Correções de permissões no painel de administração
Acesso negado em algumas telas para perfis com permissões limitadas

v1.0.0-beta.1 31/10/2025 às 01:37:26

Novidades

**Lançamento inicial do sistema**: gerenciamento completo de chamados de TI para a rede Drogacenter
Abertura, acompanhamento e encerramento de chamados
Perfis de acesso: Administrador, Técnico TI, Gerente de Loja e Supervisor Regional
Atribuição de chamados a técnicos com notificações internas
Histórico completo de alterações por chamado
Comentários públicos e internos com suporte a menções (`@usuario`)
Anexos de arquivos nos chamados
SLA configurável por prioridade com alertas visuais
Relatórios gerenciais com gráficos
Base de Conhecimento para registro de soluções
Templates de chamados para agilizar abertura
Score de técnicos com pontuação por resolução
Suporte a tema claro e escuro
Sistema de notificações internas